AMQUI - Moment historique pour les Maisons commémoratives familiales Fournier et Rouleau qui voient leurs efforts être récompensés. Après plus de sept ans de dur labeur, les deux entreprises, situées respectivement à Amqui et Matane, ont obtenu leur certification professionnelle octroyée par le Bureau de normalisation du Québec (BNQ). Ils font maintenant partie d’un groupe sélect qui ne comprend que cinq entreprises funéraires au Québec. La certification par le BNQ représente donc une valeur ajoutée pour les entreprises funéraires qui l’obtiennent et ce sceau de qualité est émis par un tiers indépendant. La norme n’est assurée que pour trois ans, ce qui engage les Maisons commémoratives familiales Fournier et Rouleau à se démarquer au quotidien afin de renouveler leur certification. « Pour moi, c’est pratiquement comme un accouchement. J’ai été un des initiateurs pour la norme et c’était important pour moi. C’est le consommateur qui en sort gagnant en bout de ligne. C’est là un gage de transparence et d’intégrité qui assure à nos mandataires un service de qualité supérieure », souligne André Fournier, président des Maisons commémoratives familiales Fournier et Rouleau.

En souscrivant aux exigences de la norme « Prestations de services professionnels à la clientèle-Entreprise de services funéraires », les deux entités s’assurent un service de premier plan. Il s’agit de la première norme du genre à voir le jour au pays et elle a pour objet de fixer les exigences quant à la qualité de la prestation des services à la clientèle offerts par les entreprises de services funéraires. Elle définit les standards de professionnalisme à atteindre, axés sur des valeurs telles que l’engagement, le respect, l’écoute, l’empathie, l’éthique et l’intégrité. Le tout permettra aux clients de savoir facilement si une entreprise funéraire respecte les exigences quant à la qualité de la prestation des services offerts. Dans les faits, les entreprises s’engagent à remplir des documents de référence complets comprenant des dizaines de données relatives au décès d’un individu, allant du premier contact à la destination finale, en passant par le transport, la rencontre avec les proches, l’exposition et la célébration. Jean-Philippe Thibault Les Maisons commémoratives familiales Fournier et Rouleau comptent 25 employés et accompagnent environ 320 familles à chaque année. Sur la photo, le président des deux entreprises, André Fournier.